Kontakt
Wer antwortet, wann und wie schnell
Es gibt keine Sammeladresse — dort bliebe alles gleich lange liegen. Vier Kanäle, jeder mit eigener Erreichbarkeit und Frist. Im SLA zugesagt ist die Erstreaktion des Supports; die übrigen Fristen sind Selbstverpflichtungen.
Erreichbarkeit auf einen Blick
- Firmensitz
- Köln
- Robert-Perthel-Str. 71-73
- Missbrauch
- 60 min
- rund um die Uhr · Selbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
- Support P1
- ab 15 min
- Erstreaktion bei Priorität 1 laut SLA, je nach Supportstufe
Kontaktwege
Zuständigkeit, Erreichbarkeit, Bearbeitungsziel
Wählen Sie den Kanal nach dem Anliegen, nicht nach der Dringlichkeit — die Frist steht bereits an jedem Kanal.
Vertrieb und Angebote
Angebote, Rahmenverträge, Kapazitätsanfragen ab einem halben Rack, Migrationsprojekte und Preisverhandlungen über der höchsten Staffelstufe.
- vertrieb@entronyx.cloud
- Erreichbar
- Montag bis Freitag, 08:00 – 18:00 Uhr (MESZ)
- Bearbeitungsziel
- Rückruf innerhalb von 4 Stunden während der GeschäftszeitenSelbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
Für Anfragen ab 50 Servern oder 500 TB stellen wir eine technische Begleitung ohne Zusatzkosten.
Technischer Support
Störungen, Konfigurationsfragen, Hardwaretausch, Wiederherstellung. Bitte immer mit Ressourcen-ID, Zeitstempel mit Zeitzone und Fehlerbild.
- support@entronyx.cloud
- Erreichbar
- Basis: Mo – Fr 08:00 – 18:00 · Business, Enterprise und Critical: rund um die Uhr
- Bearbeitungsziel
- Erstreaktion 15 Minuten bis 8 Stunden, je nach Supportstufe und PrioritätZusage aus dem SLA
Tickets aus dem Kundenpanel werden bevorzugt bearbeitet, weil dort Konto und Ressourcen bereits zugeordnet sind.
Presse und Analysten
Interviewanfragen, Bildmaterial, Hintergrundgespräche zu Standorten, Netz und Energieeffizienz.
- presse@entronyx.cloud
- Erreichbar
- Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (MESZ)
- Bearbeitungsziel
- Antwort innerhalb von 24 Stunden an WerktagenSelbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
Während einer laufenden Störung verweisen wir auf die Statusmeldung; die Einordnung folgt, sobald der Vorfall geschlossen ist.
Missbrauchsmeldungen
Meldungen zu Angriffen, Spam, Phishing oder rechtswidrigen Inhalten aus unseren Adressbereichen. Bitte mit Zeitstempel einschließlich Zeitzone und Protokollauszug.
- abuse@entronyx.cloud
- Erreichbar
- Rund um die Uhr, auch an Feiertagen
- Bearbeitungsziel
- Bearbeitung innerhalb von 60 Minuten, unabhängig von der UhrzeitSelbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
Automatisierte Meldungen im Format X-ARF — einem maschinenlesbaren Meldeformat — werden ohne Zutun eines Menschen verarbeitet. Ohne Zeitzone im Zeitstempel können wir eine Meldung nicht zuordnen.
Wer antwortet
Ansprechpartner mit Fachkenntnis statt Weiterleitung
Am anderen Ende sitzt die Schicht, die auch die Systeme betreut — dieselben Personen, die nachts eine Störung beheben, beantworten tagsüber Ihre Frage dazu. Erstreaktion heißt: die erste inhaltliche Antwort einer zuständigen Person. Eine automatische Eingangsbestätigung zählt nicht dazu.
Wann welcher Platz besetzt ist
Missbrauchsmeldungen
Rund um die Uhr, auch an Feiertagen
Bearbeitung in 60 Minuten
Selbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
Technischer Support
Basis Mo – Fr 08:00 – 18:00, höhere Stufen rund um die Uhr
Erstreaktion 15 Minuten bis 8 Stunden
Zusage aus dem SLA, je nach Supportstufe
Vertrieb und Angebote
Mo – Fr 08:00 – 18:00 Uhr
Rückruf in 4 Stunden
Selbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
Presse und Analysten
Mo – Fr 09:00 – 17:00 Uhr
Antwort in 24 Stunden an Werktagen
Selbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
Wie lange es bei einer kritischen Störung dauert
Kritisch (Priorität 1) heißt: Der Produktivbetrieb steht vollständig und es gibt keine Ausweichmöglichkeit. Welche Frist dann gilt, hängt allein an Ihrer Supportstufe.
| Supportstufe | Erstreaktion P1 | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Basis | 8 Stunden | Mo – Fr 08:00 – 18:00 · im Preis enthalten |
| Business | 2 Stunden | P1 rund um die Uhr, sonst Mo – Sa |
| Enterprise | 30 Minuten | Rund um die Uhr, Telefon |
| Critical | 15 Minuten | Rund um die Uhr, feste Rufnummer |
Die vollständige Tabelle mit den Prioritäten 2 bis 4, dem Messverfahren und der Gutschriftenstaffel steht im Service Level Agreement (SLA) — der Vereinbarung, in der die zugesagten Leistungswerte stehen.
Mein Konto
Zugang, Rollen und Rechnungsdaten
Das Kundenpanel ist die verbindliche Oberfläche für alles, was Ihr Konto betrifft. Was Sie dort selbst erledigen können, sollten Sie dort erledigen — ein Ticket ist langsamer. Für alles, was eine Prüfung durch uns braucht, gilt die jeweils genannte Frist.
Der Kundenbereich ist unter Mein Konto erreichbar — mit Kundenkennung oder E-Mail-Adresse und Passwort, auf Wunsch mit zweitem Faktor. Die Programmierschnittstelle deckt dieselben Vorgänge ab; Aufbau und Authentifizierung sind in der Dokumentation beschrieben.
- Anmeldung und zweiter Faktor
- Die Anmeldung am Kundenpanel erfolgt über die Kontoadresse und einen zweiten Faktor — eine Einmalzahl aus einer App (TOTP) oder einen Sicherheitsschlüssel (WebAuthn). Für alle Konten, die Ressourcen verwalten dürfen, ist er verpflichtend.konto@entronyx.cloudEntsperrung nach Identitätsprüfung binnen 2 Stunden (Mo – Fr 08:00 – 18:00)Selbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
- Nutzer, Rollen und Projekte
- Zugriffe werden je Projekt vergeben: Lesen, Betreiben, Abrechnen, Verwalten. Rollenänderungen nimmt jede Person mit der Rolle „Verwalten“ selbst vor — dafür ist kein Ticket nötig.konto@entronyx.cloudAntwort innerhalb von 1 Arbeitstag, Selbstbedienung jederzeitSelbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
- Rechnungsdaten und Kostenstellen
- Rechnungsanschrift, USt-IdNr., Kostenstellen und abweichende Rechnungsempfänger ändern Sie im Panel. Bereits gestellte Rechnungen korrigieren wir auf Anfrage als Storno mit Neuausstellung; Zahlungsvereinbarungen bei offenen Beträgen stimmen Sie mit der Rechnungsstelle ab.rechnung@entronyx.cloudKorrigierte Rechnung binnen 3 ArbeitstagenSelbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
- Kontoübernahme und Schließung
- Wechselt die vertretungsberechtigte Person, benötigen wir einen aktuellen Registerauszug. Bei Kontoschließung bleiben die Daten 30 Kalendertage abrufbar; auf Wunsch löschen wir sofort.konto@entronyx.cloudPrüfung der Unterlagen binnen 5 ArbeitstagenSelbstverpflichtung, nicht Teil des SLA
Weitere Adressen
Fachbereiche mit eigenem Postfach
Zusätzlich sind die Standardadressen nach RFC 2142 erreichbar — der Norm, die für jede Domain feste Postfächer vorsieht: postmaster@, hostmaster@, noc@ und security@.
Datenschutz und Betroffenenrechte
datenschutz@entronyx.cloudAuskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch · Antwort binnen 30 Tagen nach Art. 12 DSGVO · Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Vertrag als Anlage zum Hauptvertrag
Datenschutzbeauftragter
dsb@entronyx.cloudExterne Bestellung · postalisch erreichbar über die Firmenanschrift, Zusatz „Datenschutzbeauftragter“
Partnerprogramm
partner@entronyx.cloudAufnahme, Einstufung, Projektschutz, White-Label (Auftritt unter eigener Marke) · Antwort binnen 2 Arbeitstagen
Bewerbungen
karriere@entronyx.cloudAuch initiativ · Rückmeldung binnen 5 Arbeitstagen
Sicherheitslücken
security@entronyx.cloudPGP-Schlüssel unter /.well-known/security.txt · Safe-Harbor-Zusage, Prämien 500 € bis 15.000 €
Ein Termin am Firmensitz ist nach Vereinbarung möglich. Der Zutritt zu einem Standort setzt eine Anmeldung mit Frist und eine Ausweisprüfung an der Schleuse voraus.
Sitz in Köln · Standorte nach Effizienz, Recht und Anbindung gewählt
Fachberatung
Wenn die Frage vor der Bestellung kommt
Nicht jede Anfrage ist eine Störung. Wer wissen will, ob eine Umgebung trägt, bekommt keine Preisliste, sondern ein Gespräch mit jemandem, der die Systeme kennt.
- 01Sie schildern die LastNutzerzahlen, Datenmenge, Spitzen, Standortauflagen. Eine Skizze genügt; wir rechnen sie in eine Konfiguration um.
- 02Wir rechnen gegenSie bekommen zwei Varianten mit Preis und die Begründung, warum die günstigere in Ihrem Fall nicht reicht — oder warum doch.
- 03Sie testen vorherVor jeder Rahmenvereinbarung stellen wir eine Testumgebung. Erst wenn die Messwerte stimmen, wird bestellt.
Zuständig ist der Vertrieb: vertrieb@entronyx.cloud, oder Sie fordern einen Rückruf an. Was eine Konfiguration kostet, rechnet der Konfigurator auch ohne Gespräch aus.
Firmensitz
Robert-Perthel-Str. 71-73
ENTRONYX Deutschland GmbHRobert-Perthel-Str. 71-7350739 KölnDeutschlandDie Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland; es gilt deutsches und europäisches Recht. Die Plattform läuft in Rechenzentren in Deutschland und Finnland.
Firmierung und Registerangaben entsprechen dem Impressum; die Marke ENTRONYX CLOUD wird von dieser Gesellschaft geführt.
- Registergericht
- Amtsgericht Köln
- Handelsregisternummer
- HRB 98908
- Europäische einheitliche Kennung (EUID)
- DER3306
Der Firmensitz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar; die Anfahrt teilen wir bei der Terminvereinbarung mit.
Es handelt sich um ein Bürogebäude. Die Rechenzentren liegen an anderen Adressen und sind ohne Voranmeldung nicht zugänglich — auch nicht für Kunden.
Formular
Anfrage stellen
Wählen Sie ein Anliegen — daraus ergibt sich, welches Team zuständig ist und welche Frist gilt. Die Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer erfasst und dem Team übergeben.
Für einen Rückruf nennen Sie Rufnummer und Zeitfenster; der Anruf geht von uns aus. Wie wir mit Ihren Angaben umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.