Private Cloud · Verwaltete dedizierte Hosts

Dedizierte Hosts,
von uns verwaltet

Name: Verwaltete dedizierte Hosts von ENTRONYX CLOUD
Brand: ENTRONYX CLOUD
Availability: InStock

Ein physischer Host, der Ihnen allein gehört — betrieben von uns bis zur Gastgrenze, also bis zu der Kante, an der Ihre virtuellen Maschinen beginnen. Fällt er aus, meldet sich ein Mensch: in 30 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und am Feiertag. Mit gebuchtem Gastbetrieb sind es 15 Minuten.

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Alle Beträge netto je Monat und Host, zzgl. 19 % USt., für den Referenzstandort Frankfurt; die Spanne reicht bis 3.925,08 €. Der Hostpreis deckt Blech und Plattformbetrieb ab. Lizenz, Datastore und Notfallwiederherstellung stehen getrennt.

Erstreaktion bei Ausfall: 30 Minuten; im Hostpreis enthalten · 15 Minuten ab Stufe Plattform und Gastbetrieb
Erreichbarkeit nachts: rund um die Uhr; NOC als erste Stelle, an jedem Tag des Jahres
Host-Klassen: 5; PC-S32 bis PC-X256, ab 460,75 €
Verantwortung: 12; Schichten, jede einzeln einer Seite zugeordnet

Host-Klassen · PC-S bis PC-X

Sie mieten dieselbe Maschine wie unter Bare Metal — und zusätzlich die Zusage, dass Hypervisor (die Virtualisierungsschicht), Firmware, Fabric (das Netz zwischen Hosts und Speicher) und Speicher-Controller von uns gepflegt werden. Der Aufschlag steht offen in der Rechnung, weil er eine Leistung ist und keine Marge.

Klassen: 5; in 4 Reihen
Standorte: 4; je nach Klasse verschieden
Einstieg: 460,75 €; PC-S32, netto je Monat
Einrichtung: 0,00 €; auf allen Klassen

PC-S

Einstieg

Ein Host, lokale NVMe-Datastores, kein geteilter Speicher. Für Entwicklungs- und Abnahmeumgebungen, in denen ein Wartungsfenster kein Vorfall ist.

PC-M

Produktion

48 Genoa- oder 32 Granite-Rapids-Kerne, 10-GBit-Fabric, kein Speicher-Overcommit. Der Schnitt, auf dem die meisten produktiven Cluster laufen — wahlweise AMD oder Intel.

PC-L

Verdichtung

64 Kerne in einem Sockel. Halbiert bei Lizenzmodellen je Sockel die Lizenzkosten pro Kern gegenüber zwei kleineren Hosts.

PC-X

Dual-Socket

384 Kerne und 1 TB RAM je Host, angebunden mit 25 GBit/s. Für Cluster, die pro Rackhöheneinheit rechnen müssen.

Ausstattung je Klasse

Prozessor, Kernzahl, Takt, Arbeitsspeicher, Laufwerke und Uplink kommen aus dem Bare-Metal-Plan hinter der Klasse. Sie stehen nicht doppelt gepflegt in dieser Tabelle, sondern werden aus ihm abgeleitet — ein Hardwarewechsel schlägt hier ohne Nacharbeit durch.

Ausstattung je Host-Klasse. Arbeitsspeicher binär gerechnet, Laufwerkskapazität dezimal — so, wie die Laufwerke spezifiziert sind.
Klasse	Prozessor	Kerne / Threads	Takt Basis / Boost	Arbeitsspeicher	Lokale NVMe	Uplink	Bestand
PC-S32Einstieg in die eigene Virtualisierung — Datastores liegen lokal im Host.	EPYC 4584PX1 Sockel · Zen 4 · 3D V-Cache · 5 nm	16 / 3216 je Sockel	4,2 GHz5,7 GHz	128 GBDDR5-5200 ECC	2 × 960 GB NVMe Gen41,92 TB roh	3 Gbit/s	Ab Lager78 %
PC-M6448 Genoa-Kerne mit 12 Speicherkanälen — die meistgebuchte Produktionsklasse.	EPYC 9454P1 Sockel · Zen 4 Genoa · 5 nm	48 / 9648 je Sockel	2,75 GHz3,8 GHz	256 GBDDR5-4800 ECC RDIMM	2 × 3,84 TB NVMe (Datacenter Edition)7,68 TB roh	1 Gbit/s	Ab Lager61 %
PC-M64iIntel-Pendant mit AMX — die Klasse für SAP-Abnahmen und Inferenz auf der CPU.	Xeon 6731P1 Sockel · Granite Rapids · Intel 3	32 / 6432 je Sockel	2,5 GHz4,1 GHz	256 GBDDR5-5600 ECC RDIMM	2 × 1,92 TB NVMe (Datacenter Edition)3,84 TB roh	1 Gbit/s	Begrenzter Bestand44 %
PC-L12864 Kerne in einem Sockel — Dichte ohne den Umweg über einen zweiten NUMA-Knoten.	EPYC 95541 Sockel · Zen 4 Genoa · 5 nm	64 / 12864 je Sockel	3,1 GHz3,75 GHz	512 GBDDR5-4800 ECC RDIMM	2 × 3,84 TB NVMe Gen57,68 TB roh	10 Gbit/s	Begrenzter Bestand33 %
PC-X256Dual EPYC 9965, 1 TB RAM, 25-GBit-Fabric. Für Cluster, die nicht warten.	2× EPYC 99652 Sockel · Zen 5c Turin Dense · 3 nm	384 / 768192 je Sockel	2,25 GHz3,7 GHz	1 TBDDR5-6400 ECC RDIMM	2 × 3,84 TB NVMe Gen57,68 TB roh	25 Gbit/s	Knapper Bestand21 %

Zusicherungen und Preiszerlegung

Die vCPU-Obergrenze — wie viele virtuelle Prozessorkerne je physischem Kern höchstens vergeben werden — ist eine Zusage nach oben, kein Zielwert: Über diesem Verhältnis wird nicht platziert, auch nicht kurzzeitig. Der Monatspreis ist die Summe aus dem Blechpreis derselben Konfiguration und dem Plattformbetrieb. Lizenzen für den Virtualisierungs-Stack stecken bewusst nicht darin — sie hängen am Stack, nicht am Host.

Zusicherungen je Klasse und die Zerlegung des Monatspreises. Alle Beträge netto je Monat und Host für den Referenzstandort Frankfurt, zzgl. 19 % USt. Ohne Stack-Lizenz, ohne Datastore.
Klasse	vCPU je Kern	vCPU zusicherbar	RAM für Gäste	RAM-Overcommit	Gäste je Host	Blech	Plattformbetrieb	Monatlich netto
PC-S32FORGE-32	≤ 8 : 1	128	112 GB16 GB Hypervisor	25 %bis 140 GB	120	220,16 €	+ 149,00 €	460,75 €
PC-M64TITAN-96	≤ 6 : 1	288	232 GB24 GB Hypervisor	0 %	250	614,00 €	+ 179,00 €	956,02 €
PC-M64iFORGE-64i	≤ 6 : 1	192	232 GB24 GB Hypervisor	0 %	250	269,00 €	+ 189,00 €	621,02 €
PC-L128TITAN-128	≤ 4 : 1	256	472 GB40 GB Hypervisor	0 %	400	660,50 €	+ 239,00 €	1.427,49 €
PC-X256TITAN-768	≤ 4 : 1	1.536	960 GB64 GB Hypervisor	0 %	640	2.299,99 €	+ 389,00 €	3.925,08 €

Grenzen je Klasse

Jede Klasse hat eine Eigenschaft, die sie für bestimmte Vorhaben ausschließt. Sie steht hier vollständig und nicht im Kleingedruckten, weil sie die Auswahl entscheidet.

PC-S32: 3-GBit-Uplink ohne getrennte Speicher-Fabric. Geteilte NFS- oder iSCSI-Datastores sind auf dieser Klasse nicht zugelassen, damit Replikations- und Gastverkehr nicht dieselbe Leitung teilen. Ohne geteilten Datastore gibt es keinen automatischen HA-Neustart.
PC-M64: Ein Sockel, ein NUMA-Knoten: VMs über 232 GB RAM passen nicht mehr auf diese Klasse. Für breitere Einzel-VMs ist PC-L128 oder PC-X256 der richtige Schnitt.
PC-M64i: Live-Migration ist nur zwischen Hosts derselben CPU-Generation zugesichert. Ein gemischter Cluster aus PC-M64 (AMD) und PC-M64i (Intel) migriert nicht im laufenden Betrieb.
PC-L128: Der Boost endet bei 3,75 GHz. Lasten, die an einzelnen Threads hängen, laufen auf PC-M64i mit 4,1 GHz schneller — die Klasse gewinnt über Breite, nicht über Takt.
PC-X256: Zwei Sockel bedeuten zwei NUMA-Knoten. VMs über 480 GB RAM oder über 192 vCPU überschreiten einen Knoten und verlieren rund 12 % Speicherbandbreite — bei Lizenzen je Kern zahlt dieser Host außerdem 384 Kerne.

Zugriffsgrenze

Die Grenze verläuft am Gastsystem — nicht am Vertrag

Alles unterhalb des Gastes gehört uns: Blech, Firmware, Hypervisor, Fabric, Datastore — der gemeinsame Speicher, auf dem die Gäste liegen. Alles im Gast gehört Ihnen. Dazwischen liegen fünf Schichten, in denen beide Seiten handeln — und genau dort entscheidet sich, ob ein Betriebsmodell trägt.

Vollständig bei uns

5 Schichten

ENTRONYX CLOUD

Rechenzentrum, Strom, Kühlung
Hardware und Ersatzteile
Firmware und BIOS
Hypervisor und Cluster-Dienste
Speicher-Fabric und Datastores

Diese Schichten fassen Sie nicht an, und Sie brauchen dafür keine Rufbereitschaft.

Geteilt

5 Schichten

Geteilt

Netzsegmentierung und Firewall-Regeln
Kapazitätsplanung und Platzierung
Gast-Betriebssystem
Zugriffsverwaltung und Rollen
Sicherung und Wiederanlaufprobe

Beide Seiten handeln hier — an getrennten Stellen und mit getrennten Rechten.

Vollständig bei Ihnen

2 Schichten

Kunde

Middleware und Anwendung
Anwendungsdaten und Klassifizierung

Hier haben wir keinen Zugriff. Auch nicht auf Zuruf und auch nicht im Störungsfall.

Welche Zugänge welche Seite hat

Zuständigkeit ohne Zugriffsrecht ist eine Absichtserklärung. Die folgende Aufteilung ist technisch durchgesetzt, nicht organisatorisch vereinbart: Was einer Seite nicht zusteht, ist ihr nicht freigeschaltet.

Nur ENTRONYX CLOUD

Unterhalb der Gastgrenze, aus einem getrennten Verwaltungsnetz und vollständig protokolliert.

Verwaltungsprozessor (BMC/IPMI): Aus einem getrennten Verwaltungsnetz, das an keinem Kundenport anliegt. Firmware, Boot-Reihenfolge und Fernkonsole des Blechs.
Hypervisor-Shell: Konsole und SSH des Hypervisors, für Wartung, Evakuierung und Fehlersuche unterhalb der Gastgrenze.
Fabric und Speicher-Controller: Switch-Konfiguration, Zoning (die Zuordnung, welcher Host welchen Speicher sieht) und die Controller der Datastores. Sichtbar sind Belegung und Latenz, nicht der Inhalt der Volumes.
Plattform-Telemetrie: Auslastung, Temperatur, Fehlerzähler der Laufwerke, Paketverluste am Uplink. Grundlage für Alarme und Kapazitätsmeldungen.

Nur Sie

Ab der Verwaltungsebene aufwärts, unabhängig von der gebuchten Betriebsstufe.

Verwaltungsebene des Stacks: vCenter, Web-Konsole oder REST-API im eigenen Mandanten, mit Anmeldung gegen Ihr Verzeichnis.
Gastkonsole und Gast-Root: Bildschirmzugriff auf jede VM und volle Rechte im Gastsystem, unabhängig von der gebuchten Betriebsstufe.
Segmentierung im Mandanten: VLAN-Zuschnitt, Regelwerke und Adressvergabe innerhalb der Ihnen zugewiesenen Bereiche.
Snapshots, Klone und Vorlagen: Erzeugung und Rückführung über Oberfläche oder API, ohne Änderungsauftrag und ohne Wartungsfenster.

Geöffnetes 2-HE-Servergehäuse von schräg oben auf der Werkbank: Kühlkörper mit Kupferboden über dem Sockel, bestückte und verriegelte Speicherbänke, Lüfterwand, hinten die Netzteile mit Kaltgerätebuchse, an der Front die Laufwerkseinschübe. — Im Hostpreis stecken genau 4 Schichten unterhalb des Gastes: Hypervisor, BIOS und Firmware, Fabric-Switches, Speicher-Controller. Der Firmwarestand — die Version der Steuersoftware auf Blech und Controller — wird nur im vereinbarten Wartungsfenster gehoben, also im vorher angekündigten Zeitraum, nie spontan im laufenden Betrieb.

Verantwortungsteilung · 12 Schichten

Ein Betriebsmodell scheitert nicht an der Technik, sondern an der Zeile, die niemand gelesen hat. Deshalb steht die Aufteilung hier vollständig und nebeneinander mit den beiden Nachbarmodellen. In 2 von 12 Schichten weicht die Private Cloud von der Public Cloud ab, in 8 von 12 von Bare Metal.

ENTRONYX CLOUD
Wir führen die Schicht aus und haften für ihr Ergebnis.
Geteilt
Beide Seiten handeln in derselben Schicht an getrennten Stellen.
Kunde
Sie führen die Schicht aus; wir haben dort keinen Zugriff.

Verantwortungsteilung je Schicht, verglichen über die drei Produktlinien. „Geteilt“ heißt: beide Seiten handeln in derselben Schicht an getrennten Stellen — was das je Schicht bedeutet, steht unter der Tabelle.
Schicht	Public Cloud	Private Cloud	Bare Metal
Rechenzentrum, Strom, Kühlung	ENTRONYX CLOUD	ENTRONYX CLOUD	ENTRONYX CLOUD
Hardware und Ersatzteile	ENTRONYX CLOUD	ENTRONYX CLOUD	ENTRONYX CLOUD
Firmware und BIOS	ENTRONYX CLOUD	ENTRONYX CLOUD	Kunde
Hypervisor und Cluster-Dienste	ENTRONYX CLOUD	ENTRONYX CLOUD	Kunde
Speicher-Fabric und Datastores	ENTRONYX CLOUD	ENTRONYX CLOUD	Kunde
Netzsegmentierung und Firewall-Regeln	Geteilt	Geteilt	Kunde
Kapazitätsplanung und Platzierung	ENTRONYX CLOUD	Geteilt	Kunde
Gast-Betriebssystem	Kunde	Geteilt	Kunde
Middleware und Anwendung	Kunde	Kunde	Kunde
Anwendungsdaten und Klassifizierung	Kunde	Kunde	Kunde
Zugriffsverwaltung und Rollen	Geteilt	Geteilt	Kunde
Sicherung und Wiederanlaufprobe	Geteilt	Geteilt	Kunde

Die Nachbarmodelle stehen zum Vergleich, nicht als Angebot dieser Seite: Public Cloud nimmt Ihnen die Kapazitätsplanung ab und gibt Ihnen das Gastsystem allein in die Hand; Bare Metal gibt Ihnen alles ab der Firmware und nimmt Ihnen nichts davon ab.

Die 5 geteilten Schichten, ausbuchstabiert

„Geteilt“ ist die einzige Angabe in der Matrix, die für sich genommen nichts entscheidet. Jede dieser Schichten hat eine Kante — den Satz, an dem sich im Störungsfall entscheidet, wer handelt.

Netzsegmentierung und Firewall-Regeln

Wir: Wir betreiben die Fabric, die Uplinks und die Randfilter des Standorts und trennen Ihre VLANs — die virtuellen Netzsegmente — von denen anderer Mandanten.
Sie: Sie schneiden die Segmente innerhalb Ihres Mandanten und pflegen die Regelwerke zwischen ihnen.

Wir ändern keine Regel in Ihrem Mandanten, auch nicht im Störungsfall. Eine Regel, die einen Ausfall behebt, kommt als Änderungsauftrag von Ihnen — sonst wüsste hinterher niemand, warum sie dort steht.

Kapazitätsplanung und Platzierung

Wir: Wir halten die Kapazität des Standorts vor, platzieren Gäste nach den vereinbarten Regeln und melden, bevor eine Klasse knapp wird.
Sie: Sie entscheiden über Anzahl und Größe der Gäste und darüber, wann ein Host dazukommt.

Die vCPU-Obergrenze je Klasse ist eine Zusage, kein Zielwert. Wir platzieren nicht darüber — auch nicht kurzzeitig und auch dann nicht, wenn ein Gast dadurch wartet.

Gast-Betriebssystem

Wir: Auf unseren Abbildern übernehmen wir Kernel- und Sicherheitspatches im Wartungsfenster, sofern eine Betriebsstufe mit Gastbetrieb gebucht ist.
Sie: Sie verantworten selbst gebaute Abbilder, eingespielte Agenten und jede Konfiguration oberhalb der Paketverwaltung.

Ein selbst gebautes Abbild ist von der Verfügbarkeitszusage ausgenommen. Das ist keine Sanktion, sondern eine Folge davon, dass wir seinen Patch-Stand nicht kennen.

Zugriffsverwaltung und Rollen

Wir: Wir führen die Rollen der Verwaltungsebene, binden Ihr Verzeichnis an und protokollieren jeden administrativen Zugriff unserer Seite.
Sie: Sie vergeben die Rollen innerhalb Ihres Mandanten und entziehen sie beim Ausscheiden von Personen.

Wir legen keine Konten in Ihrem Verzeichnis an und löschen keine. Ein ausgeschiedener Administrator behält seinen Zugang, bis Sie ihn entziehen.

Sicherung und Wiederanlaufprobe

Wir: Wir fahren die Sicherungsläufe, überwachen ihr Ergebnis und stellen die Umgebung für die Wiederanlaufprobe bereit.
Sie: Sie benennen die schützenswerten Systeme, geben den Wiederherstellungspunkt frei und nehmen die Probe ab.

Eine erfolgreiche Sicherung ist kein Nachweis einer erfolgreichen Wiederherstellung. Beides fällt erst in der Probe zusammen, und die Probe braucht eine Abnahme durch Sie.

Patch-Stände

Wer patcht welche Schicht — und wann

Der Plattformbetrieb im Hostpreis endet an der Gastgrenze. Alles darüber ist eine eigene Stufe mit eigenem Preis. Die Matrix zeigt jede Schicht gegen jede Stufe; ein Häkchen heißt, dass wir den Stand führen und für ihn geradestehen.

Patch-Zuständigkeit je Schicht und Betriebsstufe. Häkchen: von ENTRONYX CLOUD gepflegt. Minus: in Ihrer Verantwortung.
Schicht	Plattformbetriebim Hostpreis	Plattform und Gastbetriebab 729,00 €	Vollbetriebab 2.579,00 €
Hypervisor
BIOS und Firmware
Fabric-Switches
Speicher-Controller
Gast-Betriebssystem		nur ENTRONYX-Abbilder
Datenbanken und Middleware im Betriebshandbuch

Plattformbetrieb

Bei Ihnen bleibt

Gast-Betriebssystem
Middleware
Anwendung
Anwendungsdaten

Änderungsvorlauf 48 Stunden

Plattform und Gastbetrieb

Bei Ihnen bleibt

Middleware
Anwendung
Anwendungsdaten

Änderungsvorlauf 24 Stunden

Vollbetrieb

Bei Ihnen bleibt

Eigenentwickelte Anwendungen
Anwendungsdaten

Änderungsvorlauf 8 Stunden

Wann gepatcht wird

Das Wartungsfenster hängt am Virtualisierungs-Stack, nicht am Blech: Ein Host wird gepatcht, wenn der Cluster, in dem er steht, sein Fenster hat. Firmware- und Hypervisor-Arbeiten laufen rollierend Host für Host. Deshalb steht in jeder Zeile eine Ankündigungsfrist. Und deshalb braucht ein Cluster mit nur einem Host eine geplante Ausfallzeit statt einer Evakuierung — dem Verschieben der laufenden Gäste auf einen anderen Host.

Wartungsfenster je Stack. Alle Zeiten in MEZ beziehungsweise MESZ, Ankündigung per E-Mail an die hinterlegten technischen Kontakte und im Kundenbereich.
Stack	Wartungsfenster und Ankündigung	Host-Klassen	Hosts je Cluster
ENTRONYX KVM PlatformOffener Hypervisor auf libvirt, lizenziert je Sockel statt je Kern.	Di und Do 02:00–05:00 MEZ, Ankündigung 10 Kalendertage vorher	5	1 – 16
ENTRONYX Managed vSpherevCenter-verwalteter Cluster mit HA, DRS und vMotion — Lizenz je Kern.	Mi 02:00–06:00 MEZ, rollierend Host für Host, Ankündigung 14 Tage vorher	4	2 – 32
ENTRONYX HCIHyperkonvergent: Rechenleistung und Speicher im selben Host, Lizenz je Kern.	Di 02:00–06:00 MEZ, rollierend mit Datenneuverteilung vor jedem Neustart	4	3 – 24
ENTRONYX SAP CertifiedAbgenommene HANA-Knoten, lizenziert je Host — ohne Überbuchung.	Nach Absprache je Umgebung, Vorlauf 21 Tage, außerhalb Ihrer Abschlusszeiträume	4	1 – 8

Zwei Hände über einer Rackblende: die eine hält einen Serverriegel, die andere greift ihn auf — der Riegel wechselt sichtbar den Besitzer.

Betriebsstufen · 3 Stufen

Betrieb wächst mit der Zahl der Systeme, nicht mit ihrer Größe

Die unterste Stufe steckt bereits im Hostpreis — bei PC-S32 sind das die 149,00 € Aufschlag auf das Blech. Wer den Betrieb weiter nach oben verschiebt, zahlt einen Sockelbetrag je Umgebung — eine Grundpauschale, unabhängig von der Hostzahl — und einen kleineren Satz je Host.

Plattformbetrieb

Enthalten

In jedem verwalteten Host enthalten. Wir betreiben alles unterhalb des Gastes.

im Hostpreis

Erstreaktion P1: 30 Minuten
Erstreaktion P2: 4 Stunden
Änderungsvorlauf: 48 Stunden
Abdeckung: P1 rund um die Uhr, P2 und P3 Mo–Fr 08:00–18:00

Grenze: Firmware-Wartung setzt eine Host-Evakuierung voraus. Ohne zweiten Host im Cluster bedeutet das eine Ausfallzeit von bis zu 45 Minuten je Wartungsfenster.

Plattform und Gastbetrieb

Zusätzlich Gast-Patches, Sicherungsprüfung und Alarmregeln je System.

690,00 €Sockel je Umgebung, zzgl. 39,00 € je Host und Monat

Erstreaktion P1: 15 Minuten
Erstreaktion P2: 2 Stunden
Änderungsvorlauf: 24 Stunden
Abdeckung: P1 und P2 rund um die Uhr, P3 Mo–Sa 08:00–20:00

Grenze: Gast-Patches erfolgen nur auf den von ENTRONYX ausgelieferten Abbildern. Selbst gebaute Abbilder bleiben in Ihrer Verantwortung und sind von der Verfügbarkeitszusage ausgenommen.

Vollbetrieb

Betrieb bis in die Anwendung, mit Änderungsverfahren und Kapazitätsplanung.

2.490,00 €Sockel je Umgebung, zzgl. 89,00 € je Host und Monat

Erstreaktion P1: 15 Minuten
Erstreaktion P2: 1 Stunde
Änderungsvorlauf: 8 Stunden
Abdeckung: Rund um die Uhr über feste Rufnummer, benannte technische Kontaktperson

Grenze: Der Anwendungsbetrieb umfasst die im Betriebshandbuch aufgenommenen Dienste. Nicht aufgenommene Eigenentwicklungen werden überwacht, aber nicht verändert.

Betriebskosten je Hostzahl

Der Sockel fällt einmal je Umgebung an, der Hostsatz für jedes System darin. Bei einem einzelnen Host ist der Sockel der überwiegende Teil des Betrags; ab etwa acht Hosts kippt das Verhältnis. Die Beträge stehen neben dem Hostpreis, nicht darin.

Monatliche Betriebskosten je Stufe, netto zzgl. 19 % USt., ohne Hosts, Lizenzen und Datastores. Berechnet als Sockel je Umgebung plus Satz je Host.
Stufe	1 Host	3 Hosts	8 Hosts	16 Hosts
Plattformbetriebim Hostpreis enthalten	0,00 €	0,00 €	0,00 €	0,00 €
Plattform und Gastbetrieb690,00 € + 39,00 € je Host	729,00 €	807,00 €	1.002,00 €	1.314,00 €
Vollbetrieb2.490,00 € + 89,00 € je Host	2.579,00 €	2.757,00 €	3.202,00 €	3.914,00 €

Eskalation und Reaktion

Wen Sie erreichen, wenn etwas steht

Jede Betriebsstufe hat einen eigenen Eskalationsweg und eine eigene Erstreaktionszeit. Die schnellste Zusage im Katalog liegt bei 15 Minuten für einen Ausfall — rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres.

Ausfall

Ein produktiver Dienst ist nicht erreichbar oder eine Schicht in unserer Verantwortung ist ausgefallen: Host, Fabric, Datastore. Auch ein drohender Datenverlust zählt hierher, unabhängig davon, ob bereits etwas steht.

Erhebliche Beeinträchtigung

Der Dienst läuft, aber eingeschränkt: ein Host aus dem Cluster gefallen, Redundanz verloren, Latenz dauerhaft über der Zusage. Ein zweiter Ausfall würde zu P1 führen.

Anfrage und Änderung

Alles ohne Auswirkung auf den Betrieb: Änderungsaufträge, Kapazitätsfragen, Auskünfte aus der Protokollierung. Für Änderungen gilt der Vorlauf der Betriebsstufe, nicht die Erstreaktionszeit.

Nachtbesetzter Leitstand: eine Person vor drei Bildschirmen mit Alarmlisten, im Hintergrund die verglaste Wand zur Serverhalle. — Nachts nimmt dieselbe Stelle die Meldung an wie am Mittag: NOC. Die Erstreaktion zählt ab Eingang der Meldung, nicht ab Beginn der Bearbeitung — bei ENTRONYX CLOUD sind das 30 Minuten in der enthaltenen Stufe und 15 Minuten, sobald der Gastbetrieb gebucht ist.

Erstreaktionszeiten je Betriebsstufe. Gemessen ab Eingang der Meldung über den für die Stufe vereinbarten Kanal.
Stufe	Erstreaktion P1	Erstreaktion P2	Abdeckung	Änderungsvorlauf
Plattformbetrieb	30 Minuten	4 Stunden	P1 rund um die Uhr, P2 und P3 Mo–Fr 08:00–18:00	48 Stunden
Plattform und Gastbetrieb	15 Minuten	2 Stunden	P1 und P2 rund um die Uhr, P3 Mo–Sa 08:00–20:00	24 Stunden
Vollbetrieb	15 Minuten	1 Stunde	Rund um die Uhr über feste Rufnummer, benannte technische Kontaktperson	8 Stunden

Der Weg nach oben

Eskalation heißt hier: Die nächste Stufe wird aktiv hinzugezogen, nicht die Meldung weitergereicht. Wer eine Stufe erreicht hat, verliert die vorige nicht. Mit steigender Betriebsstufe wird der Weg länger, weil er weiter oben endet — nicht, weil er langsamer wird.